Ela, gelen mesajları ve çağrıları karşılar; ihtiyacı anlar, gerekli bilgileri toplar, kaydı ve süreci başlatır. İnsan değerlendirmesi gereken konuları bağlamıyla birlikte ekibinize devreder.
Bağlı kanallardan gelen yazılı mesajlarda ilk yanıtı verir, müşteri niyetini anlar, gerekli bilgileri toplar ve randevu akışını kolaylaştırır. Genel bir chatbot değil; operasyonel bir iletişim katmanıdır.
Telefon entegrasyonu ve uygun ses planıyla birlikte gelen çağrıları karşılar; bilgiyi toplar, kaydı ve notu oluşturur, çağrıyı özetler ve gerektiğinde ekibinize aktarır.
İlk temas hızlanır; talep türü ve gerekli bilgiler toplanır, bağlam oluşur.
Kayıt, not, randevu önerisi ve iş akışı adımı otomatik olarak şekillenir.
Karar, uzmanlık veya onay gerektiren konular; konuşma geçmişi, not ve sonraki adımla birlikte doğru kişiye devredilir.
Profesyonel pakette giden arama; İşletme paketinde giden arama ve toplu kampanya hakkı bulunur. Paket hakkı, özelliğin bugün kullanıma açık olduğu anlamına gelmez. İYS/ileti izni veya uygulanabilir istisna, ret listesi, alıcı kaynağı, gönderici kimliği, frekans sınırı ve müşteri taahhüdü kontrolleri tamamlanmadan aktivasyon yapılmaz.
Giden arama ve toplu kampanya için yeni aktivasyonlar bugün kapalıdır.
Yanıtlanamayan veya tamamlanamayan çağrılar görünür hale gelir; geri dönüş, sorumlu kişi ve sonraki aksiyon Central üzerinden takip edilir.
Sesli özellikler paket hakkı ve ayrı aktivasyonla açılır.
Kısa aydınlatma, kayıt/transkript izin kanıtı, numara/SIP ve gerekli hukuki-teknik kapılar tamamlanmadan özellik üretimde etkinleştirilmez.
Ela, işletmenizin bilgileriyle çalışır: Bilgi Bankası'nızdaki hizmetler, çalışma saatleri, politikalar ve SSS içerikleri asistanın kaynağıdır.
Telefon hattınız Central'a bağlandığında Ela; gelen çağrıları karşılayan ve her görüşmeyi kayda, nota ve sonraki aksiyona bağlayan operasyonel bir telefon agentine dönüşür. Canlı çağrı transferi henüz sunulmaz; insan desteği gerektiğinde görüşme sonrası görev ve not oluşturulur.
Çağrıyı karşılar, niyeti anlar, gerekli bilgileri toplar; randevu akışını başlatır, kaydı ve notu oluşturur.
Kampanya ve giden ileti özellikleri şu anda kapalıdır. İYS/ileti izni veya uygulanabilir istisna, ret listesi, alıcı kaynağı, gönderici kimliği, frekans sınırı ve müşteri taahhüdü tamamlanmadan etkinleştirilemez.
Paket hakkı tek başına canlı erişim sağlamaz.
Yanıtlanamayan çağrılar görünür olur; geri arama görevi, sorumlu kişi ve son tarih otomatik akışa bağlanır. Kaçan çağrı, kaybolan müşteri olmasın.
Arayan numara mevcut müşteri kaydıyla eşleştiğinde Ela; geçmiş mesajları, önceki çağrı özetlerini, randevuları, notları, açık takip adımlarını ve müşterinin ilgilendiği konuları aynı bağlamda görür.
Ela, ilgili müşteri kaydındaki geçmiş temasları ve işletmenizin yapılandırılmış bilgilerini görüşme bağlamında kullanır.
Central'da Ela'nın çalışma biçimini kanal, konu ve operasyon kuralına göre belirleyebilirsiniz. Bazı kanallarda otomatik ilk yanıt, bazı konularda insan onayı, bazı hassas taleplerde ise doğrudan ekip devri uygulanabilir.
AI hızı + insan kontrolü. Yapay zekâ hız kazandırır; ekibiniz karar verir — hangi kanalda, hangi konuda, ne kadar.
Mesaj, çağrı, randevu, CRM kaydı, ekip aksiyonu ve sektörünüze özel süreçler aynı sistemde. Sone Central'ı işletmenize göre birlikte kuralım.
Erken erişime başvurun →
Canlı demo — kurgusal bir işletme üzerinde çalışır. Lütfen gerçek kişisel bilgi paylaşmayın.
