Yapay zekâ ilk adımı yönetir, ekip doğru anda devreye girer.
Ela, gelen mesajları ve çağrıları karşılar; ihtiyacı anlar, gerekli bilgileri toplar, kaydı ve süreci başlatır. İnsan değerlendirmesi gereken konuları bağlamıyla birlikte ekibinize devreder.
Mesajları karşılayın, ihtiyacı anlayın, süreci başlatın.
Bağlı kanallardan gelen yazılı mesajlarda ilk yanıtı verir, müşteri niyetini anlar, gerekli bilgileri toplar ve randevu akışını kolaylaştırır. Genel bir chatbot değil; operasyonel bir iletişim katmanıdır.
Telefonu karşılayan, bağlamı anlayan, operasyonu başlatan.
Telefon entegrasyonu ve uygun ses planıyla birlikte gelen çağrıları karşılar; bilgiyi toplar, kaydı ve notu oluşturur, çağrıyı özetler ve gerektiğinde ekibinize aktarır.
Ela karşılar ve anlar
İlk temas hızlanır; talep türü ve gerekli bilgiler toplanır, bağlam oluşur.
Yapı kurulur
Kayıt, not, randevu önerisi ve iş akışı adımı otomatik olarak şekillenir.
Ekip devralır
Karar, uzmanlık veya onay gerektiren konular; konuşma geçmişi, not ve sonraki adımla birlikte doğru kişiye devredilir.
Yalnızca çağrıları karşılamaz; doğru zamanda takip de başlatır.
Yapılandırılan iş akışlarında Ela; randevu teyidi, randevu hatırlatma, gelmeyen müşteri takibi, bilgi toplama ve takip aramaları için işletmenizi destekleyebilir. Her görüşme müşteri kaydına, notlara ve takip akışına bağlanır.
Giden arama senaryoları; Voice planı, izinler ve işletme kurallarına göre yapılandırılır.
Kaçan çağrı, kaybolan müşteri olmasın.
Yanıtlanamayan veya tamamlanamayan çağrılar görünür hale gelir; geri dönüş, sorumlu kişi ve sonraki aksiyon Central üzerinden takip edilir.
Sektörünüze göre yapılandırılabilen hatırlatma ve takip aramaları:
Hangi senaryoların, hangi müşterilere, hangi zamanlamayla uygulanacağı; Voice planı, iletişim izinleri ve işletme kurallarınıza göre demo sürecinde birlikte planlanır.
Ela, işletmenizin bilgileriyle çalışır: Bilgi Bankası'nızdaki hizmetler, çalışma saatleri, politikalar ve SSS içerikleri asistanın kaynağıdır.
Gelen aramayı karşılar, giden aramayı yapar, kaçanı takibe alır.
Telefon hattınız Central'a bağlandığında Ela; çağrıları karşılayan, yapılandırılan senaryolarda arayan ve her görüşmeyi kayda, nota ve sonraki aksiyona bağlayan operasyonel bir telefon agentine dönüşür.
Gelen çağrı karşılama
Çağrıyı karşılar, niyeti anlar, gerekli bilgileri toplar; randevu akışını başlatır, kaydı ve notu oluşturur.
Giden arama & takip
Yapılandırılan senaryolarda arar: randevu teyidi ve hatırlatma, gelmeyen müşteri takibi, teklif sonrası takip, ön eleme.
Voice planı, iletişim izinleri ve işletme kurallarına göre yapılandırılır.
Kaçan çağrı takibi
Yanıtlanamayan çağrılar görünür olur; geri arama görevi, sorumlu kişi ve son tarih otomatik akışa bağlanır. Kaçan çağrı, kaybolan müşteri olmasın.
Telefon görüşmeleri sıfırdan başlamaz.
Arayan numara mevcut müşteri kaydıyla eşleştiğinde Ela; geçmiş mesajları, önceki çağrı özetlerini, randevuları, notları, açık takip adımlarını ve müşterinin ilgilendiği konuları aynı bağlamda görür.
Ela, ilgili müşteri kaydındaki geçmiş temasları ve işletmenizin yapılandırılmış bilgilerini görüşme bağlamında kullanır.
Yapay zekâ her kanalda aynı şekilde çalışmak zorunda değil.
Central'da Ela'nın çalışma biçimini kanal, konu ve operasyon kuralına göre belirleyebilirsiniz. Bazı kanallarda otomatik ilk yanıt, bazı konularda insan onayı, bazı hassas taleplerde ise doğrudan ekip devri uygulanabilir.
AI hızı + insan kontrolü. Yapay zekâ hız kazandırır; ekibiniz karar verir — hangi kanalda, hangi konuda, ne kadar.
Müşteri taleplerini konuşmadan operasyona dönüştürün.
Mesaj, çağrı, randevu, CRM kaydı, ekip aksiyonu ve sektörünüze özel süreçler aynı sistemde. Sone Central'ı işletmenize göre birlikte kuralım.
Demo Talep Et →