Her sektörün operasyonu farklıdır. CRM'iniz de farklı çalışmalıdır.
Sone Central'ın çekirdeği aynıdır: müşteri bağlamı, iletişim, CRM, ekip ve AI. Ancak sektörünüze göre; kayıt alanları, süreç aşamaları, randevu yapısı, takip kuralları, ekip yönlendirmesi ve Ela'nın topladığı bilgiler değişir.
Hazır bir müşteri listesi değil; sektörünüze göre yapılandırılmış bir operasyon CRM'i.
Klinik, Diş ve Estetik Operasyonları
Hasta talepleri, işlem ilgisi, randevu süreci, uzman yönlendirmesi ve takip akışları tek müşteri bağlamında yönetilir.
Hasta / danışan kayıt yapısı
İlgilenilen işlem veya hizmet
Doktor / uzman / danışman ataması
Randevu talebi ve uygunluk akışı
Tedavi veya seans öncesi hatırlatma
Gelmeyen danışan takibi
Tedavi sonrası iletişim
Şikâyet veya acil konularda insan devri
Kliniğe göre özelleştirilebilir pipeline
Özel değerlendirme, tıbbi yönlendirme veya insan uzmanlığı gerektiren konular ilgili ekibe devredilir.
Örnek görüşme akışı
Yeni Hasta→Talep Alındı→İşlem Belirlendi→Randevu Önerildi→Randevu Alındı→Hatırlatma→Geldi / Gelmedi→Takip
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Güzellik Merkezi Operasyonları
Hizmet talepleri, seans planlaması, paket takibi, müşteri geçmişi ve Instagram'dan gelen lead'ler tek merkezde yönetilir.
Hizmet seçimi
Fiyat aralığı veya teklif talebi
Uygun gün / saat talebi
Randevu akışı
Paket ve seans takibi
Kapora / onay süreçleri (yapılandırıldığında)
Seans hatırlatma
Talep sonrası lead takibi
Instagram DM taleplerinin CRM'e dönüşmesi
Örnek görüşme akışı
Yeni Lead→Hizmet Seçildi→Bilgi / Fiyat Talebi→Randevu Soruldu→Randevu Alındı→Seans Takibi→Paket / Takip
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Saç Ekimi ve Sağlık Turizmi Operasyonları
Uzun karar döngüleri, çok kanallı iletişim, danışman devri ve uluslararası müşteri takibi için yapılandırılmış CRM akışı.
İlk talep ve hizmet ilgisi
Ülke, dil ve iletişim tercihi
Uygunluk / ön bilgi toplama
Fotoğraf veya ek bilgi talebi akışı (yapılandırıldığında)
Danışman ataması
Paket / teklif süreci
Uzun dönem follow-up
Uçuş, otel, transfer notları (yapılandırıldığında)
Çok dilli iletişim senaryoları (etkinleştirildiğinde)
Sesli + yazılı AI destekli ön eleme
Uluslararası müşteri ve çok dilli operasyon senaryolarına göre yapılandırılabilir.
Örnek görüşme akışı
Yeni Lead→Bilgi / Fotoğraf Talebi→Ön Değerlendirme→Paket Sunuldu→Danışman Görüşmesi→Takip→Satış
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Restoran ve Rezervasyon Operasyonları
Rezervasyon taleplerini, kişi sayısını, tarih-saat bilgisini, özel istekleri ve değişiklikleri tek akışta yönetin.
Kişi sayısı
Tarih ve saat
Şube
Masa / alan tercihi (yapılandırıldığında)
Özel istekler
Rezervasyon onayı
Hatırlatma
İptal / değişiklik yönetimi
Gelmedi / geldi takibi
Memnuniyet takibi (yapılandırıldığında)
Örnek görüşme akışı
Yeni Talep→Bilgi Alındı→Onay Bekliyor→Onaylandı→Hatırlatma→Geldi / Gelmedi
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Otomotiv, Servis ve Galeri Operasyonları
Araç bilgisi, servis talebi, test sürüşü, teklif ve bakım hatırlatma süreçlerini aynı müşteri bağlamında yönetin.
Araç bilgileri
Plaka / araç detayı (yapılandırıldığında)
Servis randevusu
Test sürüşü talebi
İkinci el / yeni araç talebi
Teklif süreci
Bakım / yıkama hatırlatması
Temsilci / servis danışmanı ataması
İş emri / servis notu (yapılandırıldığında)
Örnek görüşme akışı
Yeni Talep→Bilgi Alındı→Teklif / Randevu→Temsilci Atandı→Takip→Satış / Servis Tamamlandı
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
E-ticaret ve Perakende Operasyonları
Sipariş soruları, ürün talepleri, iade süreçleri ve müşteri takibini tek merkezde birleştirin.
Sipariş soruları
Ürün bilgisi
Kargo / teslimat talepleri (bağlandığında)
İade veya değişim talepleri
Müşteri talebi takibi
Müşteri segmentleri
Operasyon ekibine devredilen talepler
Ürün / hizmet bilgi bankası
Pazaryeri veya sipariş sistemi bağlantıları; mevcut entegrasyon ve kuruluma göre planlanır.
Örnek görüşme akışı
Yeni Talep→Konu Belirlendi→Yanıt / Çözüm→Ekip Devri→Takip→Çözüldü
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Hizmet İşletmeleri Operasyonları
Keşif, teklif, planlama, saha veya ekip yönlendirmesi ve müşteri takibi görünür bir iş akışına dönüşür.
Keşif talebi
Teklif ihtiyacı
Planlama
Sorumlu ekip ataması
Takip
Tamamlandı / iptal edildi
Memnuniyet / tekrar iletişim akışı (yapılandırıldığında)
Örnek görüşme akışı
Yeni Talep→Bilgi Toplandı→Keşif / Teklif→Planlama→Ekip Atandı→Tamamlandı / Takip
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Sektör modülleri; Central CRM'in üzerine kurulan hazır başlangıç yapılarıdır. İşletmenize özel kayıt alanları, süreç adımları, randevu akışları, ekip rolleri ve AI senaryolarıyla gelir.
Ve daha fazlası — uyarlanabilir yapılar:
VeterinerSpor / WellnessEğitim KurumlarıHukuk BürolarıEmlak / GayrimenkulTemizlik ŞirketleriÖzel Servis / TamirhanePsikoloji / DanışmanlıkÇok şubeli hizmet işletmeleri
VeterinerSpor / WellnessEğitim KurumlarıHukuk BürolarıEmlak / GayrimenkulTemizlik ŞirketleriÖzel Servis / TamirhanePsikoloji / DanışmanlıkÇok şubeli hizmet işletmeleri
Sektör kurulumları başlangıç yapısı sunar; kayıt alanları, süreç adımları ve AI senaryoları demo sürecinde operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Sektör değiştiğinde Central'da ne değişir?
Central'ın çekirdeği aynıdır. Ancak müşterinizden hangi bilgilerin alınacağı, talebin hangi aşamalardan geçeceği, kimin ilgileneceği ve Ela'nın nasıl davranacağı sektörünüze göre yapılandırılır.
