Her sektörün operasyonu farklıdır. CRM'iniz de farklı çalışmalıdır.
Sone Central'ın çekirdeği aynıdır: müşteri bağlamı, iletişim, CRM, ekip ve AI. Ancak sektörünüze göre; kayıt alanları, süreç aşamaları, randevu yapısı, takip kuralları, ekip yönlendirmesi ve Ela'nın topladığı bilgiler değişir.
Hazır bir müşteri listesi değil; sektörünüze göre yapılandırılmış bir operasyon CRM'i.
Klinik, Diş ve Estetik Operasyonları
Hasta talepleri, işlem ilgisi, randevu süreci, uzman yönlendirmesi ve takip akışları tek müşteri bağlamında yönetilir.
- Hasta / danışan kayıt yapısı
- İlgilenilen işlem veya hizmet
- Doktor / uzman / danışman ataması
- Randevu talebi ve uygunluk akışı
- Tedavi veya seans öncesi hatırlatma
- Gelmeyen danışan takibi
- Tedavi sonrası iletişim
- Şikâyet veya acil konularda insan devri
- Kliniğe göre özelleştirilebilir pipeline
Özel değerlendirme, tıbbi yönlendirme veya insan uzmanlığı gerektiren konular ilgili ekibe devredilir.
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Güzellik Merkezi Operasyonları
Hizmet talepleri, seans planlaması, paket takibi, müşteri geçmişi ve Instagram'dan gelen lead'ler tek merkezde yönetilir.
- Hizmet seçimi
- Fiyat aralığı veya teklif talebi
- Uygun gün / saat talebi
- Randevu akışı
- Paket ve seans takibi
- Kapora / onay süreçleri (yapılandırıldığında)
- Seans hatırlatma
- Kampanya sonrası lead takibi
- Instagram DM taleplerinin CRM'e dönüşmesi
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Saç Ekimi ve Sağlık Turizmi Operasyonları
Uzun karar döngüleri, çok kanallı iletişim, danışman devri ve uluslararası müşteri takibi için yapılandırılmış CRM akışı.
- İlk talep ve hizmet ilgisi
- Ülke, dil ve iletişim tercihi
- Uygunluk / ön bilgi toplama
- Fotoğraf veya ek bilgi talebi akışı (yapılandırıldığında)
- Danışman ataması
- Paket / teklif süreci
- Uzun dönem follow-up
- Uçuş, otel, transfer notları (yapılandırıldığında)
- Çok dilli iletişim senaryoları (etkinleştirildiğinde)
- Sesli + yazılı AI destekli ön eleme
Uluslararası müşteri ve çok dilli operasyon senaryolarına göre yapılandırılabilir.
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Restoran ve Rezervasyon Operasyonları
Rezervasyon taleplerini, kişi sayısını, tarih-saat bilgisini, özel istekleri ve değişiklikleri tek akışta yönetin.
- Kişi sayısı
- Tarih ve saat
- Şube
- Masa / alan tercihi (yapılandırıldığında)
- Özel istekler
- Rezervasyon onayı
- Hatırlatma
- İptal / değişiklik yönetimi
- Gelmedi / geldi takibi
- Memnuniyet takibi (yapılandırıldığında)
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Otomotiv, Servis ve Galeri Operasyonları
Araç bilgisi, servis talebi, test sürüşü, teklif ve bakım hatırlatma süreçlerini aynı müşteri bağlamında yönetin.
- Araç bilgileri
- Plaka / araç detayı (yapılandırıldığında)
- Servis randevusu
- Test sürüşü talebi
- İkinci el / yeni araç talebi
- Teklif süreci
- Bakım / yıkama hatırlatması
- Temsilci / servis danışmanı ataması
- İş emri / servis notu (yapılandırıldığında)
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
E-ticaret ve Perakende Operasyonları
Sipariş soruları, ürün talepleri, iade süreçleri, kampanya iletişimi ve müşteri takibini tek merkezde birleştirin.
- Sipariş soruları
- Ürün bilgisi
- Kargo / teslimat talepleri (bağlandığında)
- İade veya değişim talepleri
- Kampanya iletişimi
- Müşteri segmentleri
- Operasyon ekibine devredilen talepler
- Ürün / hizmet bilgi bankası
Pazaryeri veya sipariş sistemi bağlantıları; mevcut entegrasyon ve kuruluma göre planlanır.
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Hizmet İşletmeleri Operasyonları
Keşif, teklif, planlama, saha veya ekip yönlendirmesi ve müşteri takibi görünür bir iş akışına dönüşür.
- Keşif talebi
- Teklif ihtiyacı
- Planlama
- Sorumlu ekip ataması
- Takip
- Tamamlandı / iptal edildi
- Memnuniyet / tekrar iletişim akışı (yapılandırıldığında)
Aşamalar başlangıç yapısıdır; operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Sektör modülleri; Central CRM'in üzerine kurulan hazır başlangıç yapılarıdır. İşletmenize özel kayıt alanları, süreç adımları, randevu akışları, ekip rolleri ve AI senaryolarıyla gelir.
Ve daha fazlası — uyarlanabilir yapılar:
Sektör kurulumları başlangıç yapısı sunar; kayıt alanları, süreç adımları ve AI senaryoları demo sürecinde operasyonunuza göre birlikte netleştirilir.
Sektör değiştiğinde Central'da ne değişir?
Central'ın çekirdeği aynıdır. Ancak müşterinizden hangi bilgilerin alınacağı, talebin hangi aşamalardan geçeceği, kimin ilgileneceği ve Ela'nın nasıl davranacağı sektörünüze göre yapılandırılır.
CRM kayıt alanları
Müşteri kartı bilgileri
Görüşme akışı aşamaları
Randevu ve takvim kuralları
Ekip / uzman yönlendirmesi
Ela'nın topladığı bilgiler ve devrettiği konular
Müşteri taleplerini konuşmadan operasyona dönüştürün.
Mesaj, çağrı, randevu, CRM kaydı, ekip aksiyonu ve sektörünüze özel süreçler aynı sistemde. Sone Central'ı işletmenize göre birlikte kuralım.
Demo Talep Et →