Sone Central hakkında
merak ettikleriniz.

Sone Central; WhatsApp, Instagram, Messenger ve telefon iletişimini, müşteri kayıtlarınızı, randevularınızı ve ekip süreçlerinizi tek merkezde birleştiren, yapay zekâ destekli bir işletme platformudur. Dağınık uygulamalar arasında kaybolan mesajlar, kaçan aramalar ve unutulan takipler yerine tek bir operasyon merkezi sunar.

Müşterisiyle yoğun iletişim kuran her işletme için: klinikler, güzellik ve saç ekimi merkezleri, restoranlar, otomotiv işletmeleri, e-ticaret markaları ve hizmet firmaları. Platform sektörünüze göre yapılandırılır; modüller, akışlar ve müşteri kartları işinizin diline göre şekillenir.

Sone Central hazır ve sürekli geliştirilen bir SaaS altyapısıdır; ancak çalışma alanınız işletmenizin sektörüne, ekibine, kanallarına ve süreçlerine göre yapılandırılır. Erken erişim başvurunuzun ardından ekibimiz ihtiyaçlarınızı dinler, uygunluk durumunda hesabınızı açar ve kurulum planınızı netleştirir. Bilgi Bankasını, asistanların dilini, yetkileri ve çalışma modlarını siz kontrol edersiniz.

Klasik CRM araçları çoğunlukla müşteri kaydı tutar, chatbotlar ise yalnızca belirli bir kanalda yanıt üretir. Sone Central mesajları, telefon çağrılarını, randevuları, müşteri geçmişini, ekip devrini ve yapay zekâ çalışma modlarını aynı bağlamda birleştirir. Böylece müşteri bir kanaldan diğerine geçtiğinde konuşma sıfırlanmaz; ekip ve asistan aynı güncel kayıt üzerinden çalışır.

Yetkilendirdiğiniz kanallardan gelen görüşmeler aynı müşteri kaydı altında birleştirilebilir. Ekip önceki mesajları, çağrı özetlerini, randevuları ve açık talepleri tek ekranda görür. Böylece müşteri kendini tekrar anlatmak zorunda kalmaz ve sıradaki ekip üyesi görüşmeye bağlamı kaybetmeden devam eder.

Ela, Sone Central’ın yapay zekâ katmanıdır. Gelen mesajları ve telefon çağrılarını karşılar, müşterilerinize doğal Türkçeyle yanıt verir, randevu ve talep gibi işlemleri başlatır ve her görüşmeyi müşteri kaydına işler.

Evet. Ela bir telefon agenti olarak gelen çağrıları karşılayabilir. Üstelik görüşmeler sıfırdan başlamaz: Ela, arayan müşterinin geçmiş mesajlarını ve kayıtlarını bildiği için “Kimsiniz, neden aramıştınız?” sorularıyla vakit kaybetmez.

Verdiğiniz yetkilere göre sık sorulan soruları yanıtlayabilir, müşteri bilgilerini toplayabilir, talep ve randevu akışını başlatabilir, görüşmeyi özetleyebilir ve gerekli kaydı CRM içinde oluşturabilir. Yapacağı işlemler Bilgi Bankası, asistan talimatları ve seçtiğiniz çalışma moduyla sınırlıdır; istemediğiniz bir işlem otomatik olarak açılmaz.

Devir kurallarını siz belirlersiniz. Müşteri özellikle insanla görüşmek istediğinde, konu uzman onayı gerektirdiğinde, belirlediğiniz sınırların dışına çıktığında veya Ela yeterli ve güvenilir bilgi bulamadığında yazılı konuşma ekibe aktarılabilir. Devir sırasında görüşme özeti ve toplanan bilgiler korunur; personel konuşmaya sıfırdan başlamaz. Bu, canlı çağrı transferi değildir; telefon görüşmesinde insan desteği gerektiğinde görüşme sonrası görev ve not oluşturulur.

Ela’yı kullanım amacınıza göre üç farklı modda çalıştırabilirsiniz:

1. Tamamen Otomatik: Ela gelen mesajları ve çağrıları kendisi karşılar ve yanıtlar. Yoğun kanallarda 7/24 kesintisiz iletişim için idealdir.

2. Yanıt Önerisi (Onaylı): Ela yanıtı hazırlar, ekibiniz öneriyi görür; dilerse olduğu gibi gönderir, dilerse düzenleyip yollar. Hız kazanırken son söz ekipte kalır.

3. Sadece İzleme: Ela yanıt vermez, yalnızca konuşmaları izler ve kayda geçirir. Ekibiniz iletişimi tamamen kendisi yürütür; siz de operasyonun tek merkezden görünürlüğünü kazanırsınız.

Evet. Her kanal için ayrı mod seçebilirsiniz; örneğin WhatsApp’ta tamamen otomatik, Instagram’da onaylı, telefonda izleme modunda çalışabilirsiniz. Dilediğiniz an modu değiştirebilir, konuşmayı devralabilirsiniz.

Evet. Metin ve sesli asistan için ayrı görev tanımları oluşturabilirsiniz. Hitap biçimini, kullanılacak ifadeleri, sorulacak bilgileri, kaçınılacak konuları ve insan devri koşullarını ayrı ayrı tarif edebilirsiniz. Böylece WhatsApp’taki kısa ve hızlı yanıtlarla telefon görüşmesindeki daha açıklayıcı konuşma akışı aynı marka dili içinde farklılaşabilir.

Kontrol her zaman ekibinizdedir. Ela yalnızca sizin oluşturduğunuz bilgi bankası ve belirlediğiniz prompting çerçevesinde konuşur; emin olmadığınız kanallarda onaylı veya izleme moduyla başlayıp güven kazandıkça otomatiğe geçebilirsiniz.

Ela’yı siz eğitirsiniz. Panel üzerinden bilgi bankanızı oluşturursunuz: hizmetleriniz, fiyat politikanız, çalışma saatleriniz, süreçleriniz ve işletmenizle ilgili her şeyi buraya eklersiniz. Ayrıca metin asistanı ve telefon asistanı için ayrı prompting alanları vardır; Ela’nın nasıl konuşacağını, üslubunu ve sınırlarını burada siz belirlersiniz. Ela ayrıca Central CRM’deki müşteri bağlamına eriştiği için yanıtları jenerik değil, işletmenize özeldir.

Hayır. Bilgi bankası ve prompting ekranları herkesin kullanabileceği şekilde tasarlanmıştır; işletmenizi en iyi siz tanıdığınız için en iyi eğitmeni de zaten sizsiniz. Yine de aklınıza takılan her soruda destek ekibimiz yanınızdadır.

Teknik bilgi gerekmez. Erken erişim başvurunuzdan sonra kısa bir ön görüşme yapılır; uygunluk durumunda hesabınız açılır ve kurulum planınız oluşturulur. Kurulum sihirbazında ürünlerinizi ve sektörünüzü seçer, işletme bilgilerinizi girer, ardından kendi Meta ve Google hesaplarınızla kanallarınızı bağlarsınız. Son aşamada Bilgi Bankasını ve asistan davranışlarını hazırlarsınız; ekibimiz takıldığınız noktalarda size eşlik eder.

Süre; bağlanacak kanal sayısına, mevcut telefon hattınıza, aktarılacak müşteri verisine ve Bilgi Bankası içeriğinizin hazır olup olmamasına göre değişir. Ön görüşmede ihtiyaçlarınız netleştirilir ve size uygun bir kurulum sırası oluşturulur. İşletme bilgileri ve içerikler hazırsa temel çalışma alanı daha hızlı devreye alınır; özel entegrasyonlar ayrıca planlanır.

Hizmet açıklamaları, fiyat politikaları, çalışma saatleri, randevu kuralları, kampanyalar, sık sorulan sorular ve ekip yönlendirmeleri gibi işletmenize ait bilgileri ekleyebilirsiniz. PDF, Office, tablo, metin ve uygun görsel dosyalarından içerik alınabilir. Kaynakları önce siz inceler, hazır olduğunda metin ve sesli asistanların kullanımına açarsınız.

WhatsApp, Instagram ve Messenger bağlantıları ile telefon hattı kuruluma ve plana göre bağlanabilir. Google Takvim bağlantısı kullanılabilir; çift yönlü takvim eşitlemesi henüz canlı değildir. Telegram, web chat ve public API bugün canlı değildir.

Evet. Sistemde hazır bulunmayan entegrasyonlar için (ERP, başka bir CRM, restoran programı veya diğer sektörel yazılımlar) panel üzerinden talep oluşturabilirsiniz. Talebinizi inceler, kapsamına göre fiyatlandırır ve onayınızla geliştirmeye başlarız. Böylece Sone Central, mevcut araçlarınızı değiştirmenizi beklemez; onlarla konuşur.

Evet. Elinizdeki müşteri listelerini (Excel, eski CRM vb.) Central CRM’e aktarabilirsiniz; geçmişiniz kaybolmaz, Ela ilk günden bağlamla çalışır. Aktarım sırasında bir sorunuz olursa destek ekibimiz size yol gösterir.

Verileriniz yalnızca sizin işletmenize aittir; başka işletmelerle paylaşılmaz ve üçüncü taraflara satılmaz. Erişim, ekibiniz içinde rol ve yetki bazlı olarak sınırlandırılır.

Sone Central, KVKK kapsamındaki süreçlerinizi destekleyecek şekilde yapılandırılabilir. Aydınlatma, açık rıza, saklama süresi, erişim yetkisi ve aktarım gibi yükümlülüklerin işletmenizin veri işleme faaliyetlerine göre ayrıca değerlendirilmesi gerekir. Teknik erişimler rol ve yetki bazında sınırlandırılır; sözleşme ve politika metinleri kurulum kapsamında işletmenizle birlikte netleştirilir.

Hayır. WhatsApp, Instagram, Messenger ve Google bağlantıları ilgili sağlayıcının kendi güvenli izin ekranında, sizin onayınızla kurulur. Sone Central’a sosyal medya veya Google şifrenizi yazmazsınız. Verdiğiniz erişimleri daha sonra bağlı hesabınızın izin ayarlarından inceleyebilir ve kaldırabilirsiniz.

Evet. Kullanıcıları görevlerine göre ayrı hesaplarla ekleyebilir, rol ve yetkilerini sınırlandırabilirsiniz. Böylece herkes yalnızca sorumlu olduğu müşteri kayıtlarını, konuşmaları ve yönetim alanlarını görür. Ekip değişikliklerinde erişimler merkezi olarak güncellenebilir.

İki ürün ailesi vardır.

Keşfet (₺0): Süresiz ücretsiz CRM alanı; 1 kullanıcı, 2 GB. Kanal bağlantısı ve Ela yoktur.

Mesaj: Mikro ₺990, Başlangıç ₺1.950, Büyüme ₺3.450, Profesyonel ₺5.950, İşletme ₺9.450 (aylık, KDV hariç). Mikro yalnız WhatsApp; diğerleri WhatsApp, Instagram ve Messenger.

Mesaj ve ses: Mini ₺2.950 (150 dk), Başlangıç ₺4.450 (250 dk), Büyüme ₺8.950 (600 dk), Profesyonel ₺15.950 (1.200 dk), İşletme ₺26.950 (2.200 dk). Paketlerde yalnız gelen arama dakikası bulunur.

Kurumsal: 2.200 dakikanın üzerindeki hacim, hizmet seviyesi ve özel entegrasyonlar teklif ile belirlenir.

Yıllık tutar aylık liste fiyatının dokuz katıdır ve peşin alınır. Ödeme anında %20 KDV eklenir. Ek kullanıcı ₺650 / ay, KDV hariçtir.

Sone Central şu an erken erişim dönemindedir. Her yeni işletmenin kurulumunun sorunsuz ilerlemesi ve destek kalitemizin korunması için sınırlı sayıda işletme alıyoruz. Başvurunuzu bıraktığınızda sıranız geldiğinde ekibimiz sizinle iletişime geçer; erken başvuranlar öncelikli olarak açılır.

Varsayılan olarak hayır. Kota bittiğinde ilgili özellik dönem yenilenene, plan yükseltilene veya ek paket alınana kadar durur. 1.000 Yapay Zekâ Mesaj Yanıtı ₺500; 90 gün geçerli 150 sesli dakika ₺2.700, KDV hariçtir. İsteğe bağlı otomatik ses aşımı ₺20/dakikadır; kapalı başlar ve açmak için aylık harcama limiti belirlemek zorunludur.

Ela’nın müşteriye verdiği her yanıt bir birimdir. Gelen müşteri mesajı bu kotayı tüketmez. Meta kanal ücretleri kendi Meta hesabınızdan ayrıca ödenir.

Hayır. Mesaj kanalı, telefon numarası, operatör dakikası ve SMS ücretleri ilgili sağlayıcı hesabınızdan ayrıca ödenir. Plandaki sesli dakika kotası, Sone Central sesli asistan yazılım kapasitesidir ve operatör ücretinin yerine geçmez.

Kurulum ücreti yoktur. Yıllık ödemede %25 indirim uygulanır. Paketinizi dilediğiniz zaman yükseltebilirsiniz; düşürme ve iptal mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.

Şu an erken erişim dönemindeyiz ve sınırlı sayıda işletmeyle çalışıyoruz. Başvurunuzu bıraktığınızda ekibimiz kısa bir ön görüşme yapar; uygunluk durumunda size özel canlı bir tanıtımla platformu işletmeniz üzerinden uçtan uca görürsünüz. Karar verdiğinizde hesabınız açılır ve kuruluma hemen başlarsınız.

Evet, Sone Central çok kullanıcılı çalışır ve her ekip üyesi için ayrı hesap açıp rol ve yetkilerini belirleyebilirsiniz. Kullanıcı sayısı pakete göre değişir: Keşfet, Mikro ve Mini’de 1; Başlangıç’ta 2, Büyüme’de 5, Profesyonel’de 10, İşletme’de 20 kullanıcı. Ek kullanıcı ₺650 / ay, KDV hariçtir. Kurumsal pakette sınır sözleşmede belirlenir.

Elbette, zaten süreç böyle işliyor. Başvurunuz sonrası ekibimiz işletmenizi dinler, kanallarınızı ve akışınızı inceler ve Sone Central'ın sizde nasıl çalışacağını canlı olarak gösterir. Danışmanlık odaklı, satış baskısı olmayan bir görüşmedir; hesap açma kararını tanıtım sonrasında siz verirsiniz.

Kararı yalnızca çalışan sayısına göre vermeniz gerekmez. Aylık mesaj ve çağrı hacmi, bağlanacak kanallar, yapay zekânın ne kadar sorumluluk alacağı, ekip kullanıcı sayısı ve otomasyon ihtiyacı birlikte değerlendirilir. Erken erişim ön görüşmesinde mevcut akışınızı dinler, gereksiz kapasite satın almadan başlayabileceğiniz planı birlikte belirleriz.

Hayır. Erken erişim döneminde kurulumunuz ön görüşmeyle planlanır ve çalışma alanınız işletmenize göre açılır. Kanal bağlantıları, Bilgi Bankası hazırlığı, asistan talimatları, çalışma modları ve ekip yetkileri gibi adımlarda destek ekibimize danışabilirsiniz. Amaç yalnızca hesabı açmak değil, ekibinizin günlük operasyonunda kullanabileceği doğru yapıyı kurmaktır.

Evet. Panel kullanımı, konuşma devri, müşteri kayıtları, Bilgi Bankası güncellemeleri ve asistan çalışma modları konusunda ekibinizin sorularını yanıtlarız. Yeni bir kanal eklediğinizde, ekip yapınız değiştiğinde veya farklı bir otomasyon ihtiyacı doğduğunda mevcut kurulumunuzu birlikte gözden geçirebilirsiniz.

Sone Central sizinle büyür. Yeni kullanıcılar, yeni kanallar ve yeni lokasyonlar mevcut yapınıza eklenir; plan geçişleri kesinti olmadan yapılır.