Müşteri yalnızca bir kayıt değildir; yaşayan bir operasyon bağlamıdır.
Her mesaj, çağrı, randevu, not, kampanya teması ve ekip aksiyonu aynı müşteri geçmişinde birleşir. Ekibiniz müşterinin nereden geldiğini, neyle ilgilendiğini, hangi aşamada olduğunu ve sıradaki adımı tek ekranda görür.
Aynı müşteri WhatsApp'tan yazdığında, Instagram'dan devam ettiğinde, telefonla aradığında veya web formu bıraktığında; mevcut iletişim bilgileri ve işletme kuralları doğrultusunda temaslar aynı müşteri kaydıyla ilişkilendirilir.
CRM, müşteri listeniz değil; tüm iletişim ve operasyonun ortak hafızasıdır.Sone Central CRM, müşteri iletişiminin arkasındaki operasyon hafızasıdır.
Bilinen müşteriyi tanır, yeni talebi düzenli kayda dönüştürür.
Mevcut müşteri kaydıyla eşleşen temaslarda geçmiş bağlam korunur. Yeni bir numara, yeni bir sosyal medya hesabı veya yeni bir web formu talebinde ise gerekli bilgiler toplanır; müşteri kaydı, takip süreci ve sorumlu ekip akışı başlatılır.
Mevcut Müşteri
- Geçmiş görünür
- Açık talepler görünür
- Sonraki adım korunur
Yeni Talep
- Bilgi toplanır
- Kayıt oluşturulur
- Süreç başlatılır · ekibe atanır
Her temastan sonra doğru sonraki adım oluşsun.
Sone Central, müşteri temaslarını yalnızca kayıt altına almaz. İşletmenizin kurallarına göre randevu hatırlatma, takip ihtiyacı, ekip ataması, not oluşturma ve görüşme akışı güncellemeleri gibi sonraki adımları yapılandırmanıza yardımcı olur.
Otomasyonlar tanımlanan kurallara ve işletmenizin tercihine göre yapılandırılır.
İhtiyacınız olan modüllerle başlayın. Sektörünüze göre çalışın.
Sone Central her işletmede aynı şekilde kurulmaz. Kullanacağınız modülleri seçin; CRM yapınız, müşteri alanlarınız, süreç aşamalarınız, ekip akışlarınız ve Ela senaryolarınız sektörünüze göre şekillensin.
Gelen Kutusu
Tüm müşteri konuşmalarını tek gelen kutusunda yönetin. WhatsApp, Instagram ve diğer bağlı kanallardaki talepler ayrı ayrı kaybolmasın.
Görüşme Akışı
Her talep, takip edilebilir bir sürece dönüşür: Yeni → Devam Ediyor → Tamamlandı.
Yeni 3
Devam 2
Tamam 8
Takvim
Randevuları, müsaitliği ve ekip programını aynı sistemde yönetin.
Kayıtlar
Müşteri yalnızca bir isim değildir; talebi, geçmişi, durumu ve sonraki adımıyla birlikte görünür. Niyet, aday durumu ve duyguya göre filtreleyin.
Notlar
Not değil, takip edilebilir aksiyon. Çözülmesi gereken talepler; müşteri geçmişi, konuşma özeti, ilgili kanal ve sonraki aksiyonla birlikte doğru kişiye atanır. Süreç; açık, işleniyor ve çözüldü durumlarıyla görünür kalır.
Zeynep K. haziran faturasındaki seans adedini sordu. İnsan değerlendirmesi gerekiyor; çağrı transkripti ekli.
Çağrılar & Transkripsiyon
Çağrılar yalnızca cevaplanmaz; özetlenir, kayıt altına alınır ve sonraki aksiyona dönüşür.
Bilgi Bankası
Ela, işletmenizin bilgileriyle çalışır. Bilgi bankanızı yönetin; asistanınız doğru bilgiyi doğru bağlamda kullansın.
Kampanyalar
Şablonları hazırlayın, gönderimleri planlayın ve toplu iletişimi kontrollü şekilde yönetin. Gönderimler onay, zamanlama ve izin akışlarınıza bağlıdır — kontrolsüz otomatik toplu mesaj değildir. Tanımlı senaryolarda kampanyalar; Ela'nın hatırlatma ve takip aramalarıyla da desteklenebilir (Voice planı ve izinlerle).
İşletmenize göre kurulan diğer alanlar:
Talebi doğru uzmana, uygun zamana yönlendirin.
Central; işletme çalışma saatleri, ekip uygunluğu, randevu süresi, hizmet türü ve tanımlı kurallar doğrultusunda müşteri talebini doğru ekip ve takvim akışına bağlamaya yardımcı olur.
Ela, rastgele saat önermez; tanımlanan çalışma saatleri ve uygunluk kuralları doğrultusunda seçenek sunar.
Sektör kurulumunda tanımlanabilenler:
Tüm kanallarınız, tek bir yerde.
Mevcut iletişim kanallarınızı Central'a bağlayın; müşteri süreçlerinizi tek merkezden yönetin.
Kanallar plana ve kuruluma göre bağlanır. Telefon bağlantısı Voice planı ve numara yapılandırması; takvim entegrasyonu kurulum tercihleri gerektirir.
Central, işletmenizin düzenine göre devreye alınır.
Mevcut müşteri listenizi geride bırakmayın.
Excel veya CSV'de bulunan müşteri verilerinizi; alan eşleştirme, telefon ve e-posta kontrolü, etiketleme ve veri düzenleme adımlarıyla Central'a taşıyın.
- Alan eşleştirme
- Telefon ve e-posta kontrolü
- Etiketleme ve veri düzenleme
İçe aktarma kapsamı ve veri geçişi, işletmenizin mevcut yapısına göre planlanır.
Her ekip üyesi aynı yetkiye sahip olmak zorunda değil.
Panel erişimleri, yönetim rolleri, ekip sorumlulukları ve operasyon yetkileri işletmenizin yapısına göre yönetilir.
Çok şubeli ve özel operasyon yapıları için kurumsal Central kurulumu planlanabilir.
Güven ve kontrol
- Müşteri verisi işletme operasyonu için kullanılır
- Kampanya gönderimleri izin, onay ve zamanlama kurallarına göre yönetilir
- Çağrı kaydı, özet ve transkript süreçleri işletme yapılandırması ve ilgili yükümlülükler doğrultusunda planlanır
- Kanal bağlantıları yetkili işletme hesapları üzerinden kurulur
- Rol ve erişim düzeyleri yönetilebilir
Veri, izin ve kanal yönetimi süreçleri işletmenizin yapılandırmasına ve ilgili yükümlülüklerine göre planlanır.
Müşteri taleplerini konuşmadan operasyona dönüştürün.
Mesaj, çağrı, randevu, CRM kaydı, ekip aksiyonu ve sektörünüze özel süreçler aynı sistemde. Sone Central'ı işletmenize göre birlikte kuralım.
Demo Talep Et →