Her mesaj, çağrı, randevu, not, iletişim teması ve ekip aksiyonu aynı müşteri geçmişinde birleşir. Ekibiniz müşterinin nereden geldiğini, neyle ilgilendiğini, hangi aşamada olduğunu ve sıradaki adımı tek ekranda görür.
Aynı müşteri WhatsApp'tan yazdığında, Instagram'dan devam ettiğinde, telefonla aradığında veya web formu bıraktığında; mevcut iletişim bilgileri ve işletme kuralları doğrultusunda temaslar aynı müşteri kaydıyla ilişkilendirilir.
CRM, müşteri listeniz değil; tüm iletişim ve operasyonun ortak hafızasıdır.Sone Central CRM, müşteri iletişiminin arkasındaki operasyon hafızasıdır.
Mevcut müşteri kaydıyla eşleşen temaslarda geçmiş bağlam korunur. Yeni bir numara, yeni bir sosyal medya hesabı veya yeni bir web formu talebinde ise gerekli bilgiler toplanır; müşteri kaydı, takip süreci ve sorumlu ekip akışı başlatılır.
Sone Central, müşteri temaslarını yalnızca kayıt altına almaz. İşletmenizin kurallarına göre randevu hatırlatma, takip ihtiyacı, ekip ataması, not oluşturma ve görüşme akışı güncellemeleri gibi sonraki adımları yapılandırmanıza yardımcı olur.
Otomasyonlar tanımlanan kurallara ve işletmenizin tercihine göre yapılandırılır.
Sone Central her işletmede aynı şekilde kurulmaz. Kullanacağınız modülleri seçin; CRM yapınız, müşteri alanlarınız, süreç aşamalarınız, ekip akışlarınız ve Ela senaryolarınız sektörünüze göre şekillensin.
Tüm müşteri konuşmalarını tek gelen kutusunda yönetin. WhatsApp, Instagram ve diğer bağlı kanallardaki talepler ayrı ayrı kaybolmasın.
Her talep, takip edilebilir bir sürece dönüşür: Yeni → Devam Ediyor → Tamamlandı.
Randevuları, müsaitliği ve ekip programını aynı sistemde yönetin.
Müşteri yalnızca bir isim değildir; talebi, geçmişi, durumu ve sonraki adımıyla birlikte görünür. Niyet, aday durumu ve duyguya göre filtreleyin.
Not değil, takip edilebilir aksiyon. Çözülmesi gereken talepler; müşteri geçmişi, konuşma özeti, ilgili kanal ve sonraki aksiyonla birlikte doğru kişiye atanır. Süreç; açık, işleniyor ve çözüldü durumlarıyla görünür kalır.
Zeynep K. haziran faturasındaki seans adedini sordu. İnsan değerlendirmesi gerekiyor; çağrı transkripti ekli.
Çağrılar yalnızca cevaplanmaz; özetlenir, kayıt altına alınır ve sonraki aksiyona dönüşür.
Ela, işletmenizin bilgileriyle çalışır. Bilgi bankanızı yönetin; asistanınız doğru bilgiyi doğru bağlamda kullansın.
Kampanya ve giden ileti özellikleri şu anda kapalıdır. İYS/ileti izni veya uygulanabilir istisna, ret listesi, alıcı kaynağı, gönderici kimliği, frekans sınırı ve müşteri taahhüdü tamamlanmadan etkinleştirilemez.
İşletmenize göre kurulan diğer alanlar:
Central; işletme çalışma saatleri, ekip uygunluğu, randevu süresi, hizmet türü ve tanımlı kurallar doğrultusunda müşteri talebini doğru ekip ve takvim akışına bağlamaya yardımcı olur.
Ela, rastgele saat önermez; tanımlanan çalışma saatleri ve uygunluk kuralları doğrultusunda seçenek sunar.
Sektör kurulumunda tanımlanabilenler:
Mevcut iletişim kanallarınızı Central'a bağlayın; müşteri süreçlerinizi tek merkezden yönetin.
Kanallar plana ve kuruluma göre bağlanır. Telefon bağlantısı Voice planı ve numara yapılandırması; Google Takvim bağlantısı kurulum tercihleri gerektirir. Çift yönlü takvim eşitlemesi henüz canlı değildir.
Excel veya CSV'de bulunan müşteri verilerinizi; alan eşleştirme, telefon ve e-posta kontrolü, etiketleme ve veri düzenleme adımlarıyla Central'a taşıyın.
İçe aktarma kapsamı ve veri geçişi, işletmenizin mevcut yapısına göre planlanır.
Panel erişimleri, yönetim rolleri, ekip sorumlulukları ve operasyon yetkileri işletmenizin yapısına göre yönetilir.
Çok şubeli ve özel operasyon yapıları için kurumsal Central kurulumu planlanabilir.
Veri, izin ve kanal yönetimi süreçleri işletmenizin yapılandırmasına ve ilgili yükümlülüklerine göre planlanır.
Mesaj, çağrı, randevu, CRM kaydı, ekip aksiyonu ve sektörünüze özel süreçler aynı sistemde. Sone Central'ı işletmenize göre birlikte kuralım.
Erken erişime başvurun →
Canlı demo — kurgusal bir işletme üzerinde çalışır. Lütfen gerçek kişisel bilgi paylaşmayın.
